高度なトラブルシューティング作業を行う前に、設定前にバックアップを推奨します。環境により手順が異なる場合がありますので、ご利用は自己責任でお願いします。
パソコントラブルサポートでの経験上、PINコードとパスワードの両方が通らない場合、約40%がユーザープロファイル破損、30%がシステムファイル破損という印象です。適切な診断により、データ消失を避けて解決できる可能性が高まります。
| 確認項目 | 症状 | 対処法 | 重要度 |
|---|---|---|---|
| キーボード認識 | NumLockランプが点灯しない | 別のキーボードで確認 | 高 |
| USBポート | キーボードが認識されない | PS/2接続に変更 | 中 |
| 電源供給 | 画面が暗い・不安定 | 電源ケーブル確認 | 低 |
| メモリ不具合 | ブルースクリーン発生 | メモリ診断実行 | 高 |
多くの場合、以下の順序で確認することで問題の原因を特定できます：
一般的には、複数の認証方法が設定されている場合、ログイン画面で切り替えが可能です。
パスワード認証
従来の文字列入力によるログイン方法
PIN認証
4桁以上の数字による簡易認証
Windows Hello
指紋・顔認証などの生体認証
セキュリティキー
物理キーデバイスによる認証
ログイン画面での操作手順：
補足：お使いの環境により表示される認証方法は異なります。設定されていない認証方法は選択肢に表示されません。
Microsoftアカウントでログインしている場合、オンラインでのパスワードリセットが可能です：
方法1：ログイン画面から
方法2：強制シャットダウン
Windows RE（回復環境）は、システムが正常に起動しない場合の最後の砦です。体感的には、約80%程度の起動問題がここで解決できる印象があります。
| コマンド | 実行時間 | 解決対象 | 成功率 | |
|---|---|---|---|---|
| SFC実行 | sfc /scannow | 15-30分 | システムファイル破損 | 70% |
| DISM修復 | DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth | 30-60分 | Windowsイメージ破損 | 60% |
| システム復元 | GUI操作 | 20-40分 | 最近の設定変更 | 85% |
| チェックディスク | chkdsk C: /f /r | 60-180分 | ハードディスク論理エラー | 75% |
調べてみると、ユーザープロファイルの破損は以下のような症状で判別できることが多いです：
サポート担当より
プロファイル修復は高度な作業です。レジストリ編集を伴うため、作業前には必ずシステム全体のバックアップを作成することを強く推奨します。
環境により手順が異なる場合がありますが、一般的な修復手順は以下の通りです：
修復が困難な場合、新規ユーザーアカウントを作成してデータを移行する方法があります：
| エラーコード | エラー内容 | 主な原因 | 推奨対処法 |
|---|---|---|---|
| 0xc000006d | ログオンに失敗しました | 認証サービス障害 | ドメインコントローラー確認 |
| 0xc0000224 | パスワードの変更が必要 | パスワード期限切れ | セーフモードでパスワード変更 |
| 0xc000009a | リソースが不足しています | メモリ不足・ディスク容量不足 | 不要ファイル削除・メモリ追加 |
| 0xc0000133 | DLLの初期化に失敗 | システムファイル破損 | SFC・DISM実行 |
パソコントラブルサポートでは、以下の順序で修復作業を行うことでデータ消失リスクを最小化しています：
この順序により、約90%のケースでデータを保護しながら問題を解決できる印象です。
この方法は、現在のWindowsを上書きして修復しつつ、ユーザーデータとアプリケーションを保持します：
多くの場合、この方法でシステムファイルの破損やレジストリの問題が解決されます。ただし、環境により実行時間が大幅に異なる場合があります（2-6時間程度）。
この状況は重篤なシステム障害を示しています。まず、Windows回復環境から「コマンドプロンプト」を起動し、「net user administrator /active:yes」で隠れた管理者アカウントを有効化してください。それでも解決しない場合は、別のPCでWindows PE（起動可能なUSB）を作成し、外部からシステム修復を行う必要があります。お使いの環境に応じて適切な修復方法を選択してください。
BitLocker暗号化が有効な環境では、回復キーが必要になることがあります。一般的には、Microsoftアカウントに回復キーが保存されています（https://account.microsoft.com/devices）。回復キーを入力後、通常の修復手順を実行してください。企業環境の場合は、Active Directoryに回復キーが保存されている可能性があるため、システム管理者にご相談ください。
ログイン問題と関連の深いトラブルについては、PC画面がフリーズした（固まった）時の解決方法も参考になります。ログイン後のフリーズとの切り分けに役立ちます。
また、OSレベルでの根本的な対策については、OSが起動しない！OSが不安定になる前に備えたい3つの対策で詳しく解説しており、事前の備えが重要であることが分かります。
まとめ： PINコードとパスワードが通らない問題は、適切な診断と段階的な修復により、データを保護しながら解決できることが多いです。パソコントラブルサポートでは、このような高度なトラブルシューティングから予防策まで、総合的なサポートを提供しています。
9時～21時（年中無休）
※必ず作業前に料金をご提示し、お客様が希望されない作業を勝手に進めることは一切行いませんのでご安心ください。